• 12345热线：应对匪夷所思的市民诉求

12345热线：应对匪夷所思的市民诉求

近年来，12345热线成为不少居民反映问题的重要渠道，然而有些市民反映的问题却令人匪夷所思。

例如，有人要求给自己涨工资，有人“嫌弃”家附近的公共设施破坏风水，还有人反复打电话只想和话务员聊天。针对这些不合理诉求，多地已经曝光并公开披露。

以甘肃陇南市为例，12345政务服务便民热线近日公布了第一期“不合理不合规诉求”，并表示对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。希望引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线。

其中，有市民因家中电热毯不热，投诉供电公司给自家供电电压不足。另有市民表示，自家房屋后面修建了一处集中供水点，因影响风水，导致自己爷爷去世、父亲经常生病，现要求将该集中供水点拆除。

陇南市12345政务服务便民热线认为，前者诉求缺乏事实依据，属于不合理诉求；后者诉求涉封建迷信，违反公序良俗。

事实上，全国多地政务热线也开始公布不合理不合规诉求，如内蒙古、青海西宁市、山东青岛市北区等。

面对这些不合理诉求，各地政府需要耐心应对，加强宣传教育，建立健全诉求审核机制，优化工作流程，加强沟通协调，强化监督考核，以确保政府工作的正常秩序和公平公正。

同时，对于不合理不合规的诉求，要耐心与诉求人沟通，了解其真实想法和需求，做好解释说明工作，引导其理性看待问题。只有这样，才能更好地发挥12345政府热线的作用，为群众提供更加优质高效的服务。