一、工商投诉对商家的影响

工商投诉对商家来说，意味着可能存在法律上的风险与责任。具体而言：

1. 消费者协会会组织商家协商解决，这通常只是调解，不会直接作出处罚。
2. 工商行政管理部门依据调查结果，可能会对商家进行行政处罚，如吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。
3. 如果商家侵犯了消费者的权益，消费者有权向法院提起民事诉讼，要求商家赔偿。

二、工商局投诉流程

投诉工商局的流程如下：

1. 消费者可以通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站投诉平台、电话或上门等方式进行投诉。
2. 有管辖权的工商行政管理部门应当在收到投诉后的七个工作日内，予以处理并告知投诉人。
3. 若当事人同意调解，工商行政管理部门会组织调解，并告知调解的时间、地点和调解人员等事项。
4. 若调解成功，工商行政管理部门会制作调解书；若双方认为无需制作调解书，经当事人同意，调解协议可以采取口头形式，并由调解人员记录备查。

三、工商局的主要职责

工商局的主要职责包括：

1. 负责市场监督管理和行政执法的有关工作，起草相关法律法规草案，制定工商行政管理规章和政策。
2. 负责各类企业、农民专业合作社和从事经营活动的单位、个人以及外国（地区）企业常驻代表机构等市场主体的登记注册并监督管理，并承担依法查处取缔无照经营的责任。
3. 承担依法规范和维护各类市场经营秩序的责任，负责监督管理市场交易行为和网络商品交易及有关服务的行为。
4. 承担监督管理流通领域商品质量责任，组织开展有关服务领域消费维权工作，按分工查处假冒伪劣等违法行为，保护经营者、消费者合法权益。
5. 承担查处违法直销和传销案件的责任，依法监督管理直销企业和直销员及其直销活动。

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